Emails automáticos

Los emails automáticos 📧 son las notificaciones vía correo electrónico que reciben los clientes en las distintas etapas del proceso de compra.

En Webered, podés personalizar los emails automáticos que se envían desde tu tienda, ajustando el contenido a las necesidades de tu negocio. Podrás modificar textos, agregar tu branding y utilizar etiquetas de datos variables para incluir información personalizada, como el nombre del cliente o el número de pedido. Esta funcionalidad te permite ofrecer una experiencia más cercana y profesional, mejorando la percepción de tu marca.

Para acceder a la personalización de los emails automáticos accede desde tu panel de control a

⚙️ Configuración > 📧 Emails

Los Emails que se envían automáticamente son:

📧 Mensaje de Usuario Registrado.
Se envía cuando un usuario ( potencial cliente ) se registra en la Tienda.
📧 Texto general.
Se agrega en el encabezado de todos los emails salientes de tu tienda.
📧 Confirmación de compra.
Se envía a los clientes cuando hacen una compra en tu tienda.
📧 Confirmación de pago.
Se envía a los clientes cuando se acredita el pago de su compra.
📧 Cancelación de compra.
Se envía a los clientes cuando sus compras se cancelan.
📧 Carritos abandonados.
Se envía a los clientes cuando abandonan sus compras en tu tienda.
📧 Arrepentimiento de compra.
Se envía a los clientes que se arrepienten de su compra a través del botón de arrepentimiento..

📧 Mensaje de Usuario Registrado.

Cada vez que un usuario se registra con una dirección de email, recibirá un correo de Bienvenida.

En este apartado vas a poder incluir un texto propio con un mensaje personalizado.

Pueden ser instrucciones, detalles de como continuar, algo sobre tu marca o lo que desees comunicar.

💡 Ejemplo : "Te damos la Bienvenida, estás registrado y ya puedes comenzar a comprar en nuestra Tienda XXXXX.
Ante cualquier duda te invitamos a contactarnos por cualquiera de nuestros canales disponibles.
¡Saludos!"

📧 Texto general.

El siguiente texto personalizado se incluye en Todos los Emails automáticos salientes de la Tienda Online.

Generalmente suele aprovecharse para incluir un Slogan o frase que define la misión o la visión de la empresa con el estilo de comunicación preferido.

💡 Ejemplo : "Proveemos una amplia gama de artículos con marcas basadas en la pasión y el estilo de vida deportivo."

📧 Confirmación de compra.

Este es el mensaje que se les envía a los clientes cuando confirman una compra en la Tienda que incluye el detalle los items que fueron agregados al carrito.

En este apartado vas a poder incluir un texto con un mensaje personalizado que se agregará en el email de Confirmación de Compra.

💡 Ejemplo : "Gracias por tu compra, estamos a la espera de la confirmación del pago por cualquiea de nuestros medios disponibles.
Ante cualquier duda te invitamos a contactarnos por cualquiera de nuestros canales disponibles.
¡Saludos!"

📧 Confirmación de pago.

Se envía a los clientes cuando se confirma el pago de la compra incluyendo el detalle de los productos o servicios agregados al carrito.

Les confirmaciones de los pagos se efectúan a través de las pasarelas de pago ( MercadoPago, PayPal, etc ) o mediante la confirmación manual desde el panel de ventas.

En este apartado vas a poder incluir un texto con un mensaje personalizado que se agregará en el email de Confirmación de Pago.

💡 Ejemplo : "Hemos recibido correctamente el pago de tu compra. En caso de haber solicitado entrega a domicilio, te estaremos haciendo llegar el producto dentro de los X días a partir del día de la fecha.
Ante cualquier duda te invitamos a contactarnos por cualquiera de nuestros canales disponibles.
¡Saludos!"

📧 Cancelación de compra.

Se envía a los clientes cuando se cancela la compra con el detalle los productos o servicios agregados al carrito.

En este apartado vas a poder incluir un texto con un mensaje personalizado que se agregará en el email de Cancelación de Compra.

💡 Ejemplo : "Te informamos que tu orden ha sido cancelada debido a que han transcurrido 48hs luego de haber confirmado tu pedido y aún no hemos registrado el pago de la compra.
Te invitamos a contactarnos por cualquiera de nuestros canales disponibles.
¡Saludos!"

📧 Carritos abandonados

Se envía a los usuarios que han abandonado su carrito y no han finalizado la compra con el detalle los productos o servicios agregados al carrito.

Desde Tienda Online > Carritos abandonados es posible ver un listado de carritos abandonados.

Accediendo a uno de ellos, se dispone de un botón específico que permite enviar un Email para incentivar al usuario a retomar la compra.

En este apartado vas a poder incluir un texto con un mensaje personalizado que se agregará en el email de Carrito Abandonado.

💡 Ejemplo : "Te faltó muy poco para completar tu compra!
¡no te quedes con las ganas!"

📧 Arrepentimiento de Compra.

Se envía a un cliente cuando cancela la compra luego de hacer clic en el botón de arrepentimiento.

En este apartado vas a poder incluir un texto con un mensaje personalizado que se agregará en el email de Arrepentimiento de Compra.

💡 Se recomienda especificar las condiciones en tiempo y forma en que el cliente deberá enviar el producto y detallar también el medio por el cual se efectuará el retorno del dinero.

💡 Ejemplo : "Quedamos a la espera de la devolución del producto para poder hacerte el reembolso del dinero.
Así mismo quedamos a la espera de los datos de tu cuenta bancaria o usuario de MercadoPago para hacer efectivo el reembolso."

📌 Es posible agregar texto personalizado en cada uno de los Emails salientes, e incluso utilizar datos variables ( #XXXX# ) para agregar mayor información al cuerpo del mensaje:

Guía para Agregar Texto Personalizado en Emails Salientes de Webered

En Webered, entendemos la importancia de la personalización en la comunicación con tus clientes. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de agregar texto personalizado en cada uno de los emails salientes desde nuestra plataforma. Utilizando etiquetas de datos variables, podrás incluir información específica y relevante para cada destinatario, lo que mejorará la experiencia del cliente y aumentará la efectividad de tus mensajes.

¿Qué son las etiquetas de datos variables?

Las etiquetas de datos variables son códigos especiales que puedes insertar en el cuerpo de tus mensajes de email. Estas etiquetas se reemplazarán automáticamente con la información correspondiente de cada destinatario cuando se envíe el email. A continuación, te presentamos algunas de las etiquetas disponibles en Webered y su descripción:

#USUARIO_NOMBRE#: nombre de la persona a la que se envía el mensaje.
#USUARIO_APELLIDO#: apellido de la persona a la que se envía el mensaje.
#USUARIO_EMAIL#: email de la persona a la que se envía el mensaje.
#USUARIO_SITIO_WEB#: sitio web de la persona a la que se envía el mensaje.
#USUARIO_RAZON_SOCIAL#: razón social de la persona a la que se envía el mensaje.
#USUARIO_CODIGO#: código de la persona a la que se envía el mensaje.
#PEDIDO_ESTADO_PAGO#: estado actual del pago de la orden.
#PEDIDO_ESTADO_ENVIO#: estado actual del envío de la orden.
#SITIO_WEB_NOMBRE#: nombre del sitio web donde se hizo la venta.
#SITIO_WEB_DOMINIO#: dominio del sitio web donde se hizo la venta (ejemplo: xxxxx.com).
#SITIO_WEB_URL#: URL del sitio web donde se hizo la venta (ejemplo: http://xxxxx.com).

¿Cómo usar las etiquetas de datos variables en tus emails?

Paso 1: Accede a la configuración de tus emails

Ingresa a tu cuenta de Webered y navega hasta la sección de configuración de emails. Aquí podrás editar los templates de los emails salientes.

Paso 2: Inserta las etiquetas de datos variables

Dentro del cuerpo del mensaje de email que deseas personalizar, inserta las etiquetas de datos variables en los lugares donde quieras que aparezca la información personalizada.

Por ejemplo:

Hola #USUARIO_NOMBRE# #USUARIO_APELLIDO#,

Gracias por tu compra en #SITIO_WEB_NOMBRE#. Tu pedido está actualmente en estado: #PEDIDO_ESTADO#.

Puedes revisar más detalles de tu pedido en el siguiente enlace: #SITIO_WEB_URL#

Saludos,
El equipo de #SITIO_WEB_NOMBRE#

Paso 3: Guarda y prueba tus cambios

Una vez que hayas insertado las etiquetas deseadas, guarda los cambios en tu template de email. Te recomendamos enviar un email de prueba a ti mismo para asegurarte de que las etiquetas se reemplazan correctamente con la información de prueba correspondiente.

Ejemplo práctico

Supongamos que tienes un cliente llamado Juan Pérez, con el email juan.perez@example.com, y que ha realizado una compra en tu tienda online "MiTienda". El estado actual de su pedido es "Enviado". El email podría verse así:

Hola Juan Pérez,

Gracias por tu compra en MiTienda. Tu pedido está actualmente en estado: Pagado.

Puedes revisar más detalles de tu pedido en el siguiente enlace: http://www.mitienda.com

Saludos,
El equipo de MiTienda